(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“賣(mài)客瘋”的投訴，稱(chēng)“賣(mài)客瘋”所售耐克鞋疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生在賣(mài)客瘋購(gòu)買(mǎi)耐克鞋子，訂單號(hào)為17032119523981786233-FBS-2-2523、16111112573200621944-FBS-2-2523和16111100565864738254-FBS-2- 2523。
一般的耐克鞋子質(zhì)量都很好，穿2年左右都不會(huì)壞，都是正常磨損。我于2016年雙11在賣(mài)客瘋購(gòu)買(mǎi)的4雙鞋子，2雙耐克毛毛蟲(chóng)，1雙耐克華萊士和1雙阿耐克小白鞋，目前全部出現(xiàn)問(wèn)題。兩雙毛毛蟲(chóng)童鞋，前面的皮子，直接掉了，完全不能穿。
我從日本同一時(shí)期買(mǎi)回來(lái)的鞋子，現(xiàn)在都一點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題都沒(méi)有，華萊士鞋子首先碼數(shù)不是正常碼，網(wǎng)布穿了1周左右直接就起毛邊，還直接開(kāi)線，后面的橡膠帶也是松垮垮的。賣(mài)客瘋所售賣(mài)的耐克鞋子，都是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
